O perfil do consumidor brasileiro mudou ao longo dos anos. Hoje, compra-se mais, comportamento estimulado também pelo aumento na oferta de produtos. Neste universo de oportunidades, as pessoas muitas vezes compram por impulso, sem uma necessidade real e sem avaliar se aquela aquisição é realmente sua melhor opção. As mulheres, principalmente, compram porque é tendência ou simplesmente porque o preço é atrativo. E o resultado é invariavelmente o mesmo: frustração. Frustração por ver tantas peças sem uso, encostadas no guarda-roupa. Frustração por perceber que jogou dinheiro fora. Frustração maior ainda por se dar conta de que o vendedor lhe empurrou um produto que não tinha seu perfil apenas para garantir a comissão ou atingir a meta do mês. E nem é preciso dizer que ninguém gosta de se sentir frustrado.
Esse é o início de um artigo que preparamos para a revista UseLojas, focada no varejo de moda – deve ser publicada em breve. Neste artigo, falamos sobre uma outra vertente do trabalho de um consultor de imagem e estilo, que vai além do atendimento pessoal. Nós oferecemos também soluções para o varejo, pensadas para que a loja esteja preparada para solucionar as questões apresentadas acima, entre tantas outras.
Nós trabalhamos com treinamento para que a equipe possa oferecer venda consultiva aos clientes, ou seja, passamos algumas técnicas que auxiliam a identificar estilos pessoais, tipo físico e preferências dos clientes. Assim será possível auxiliar a pessoa a valorizar seus pontos positivos por meio da vestimenta.
Outra possibilidade que oferecemos é o trabalho de personal shopper, que tem como função principal auxiliar os clientes no momento da compra. Esse profissional também busca indicar peças que combinem entre si e com outras peças que o cliente já tem no guarda-roupa. Além do auxílio ao cliente, há ainda o lado da exclusividade. Contar com uma assessoria de estilo no momento da compra passa ao cliente a mensagem de que ele é importante, único.
Semana que vem falaremos da consultoria no ambiente corporativo.
Um beijo,
Luciana e Maria Roberta
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